那麼，當他們不滿或憤怒時，如何滿足不滿意的顧客？ 有幾個簡單的提示可以幫助你做正確的事情，而不是發生衝突。
例如，客戶可能會向您提出索賠，並且您明白事實上，您的錯誤並非如此。 原因可能很多：這個問題不適用於您的直接職責，您的合作夥伴犯了錯誤等等。 但無論如何，憤怒的顧客必須告訴你。 在這種情況下，在你開始與不滿意的人交談之前，給自己時間冷靜下來。 至少幾分鐘。 解釋說你需要離開幾分鐘出於某種重要的原因，在承諾你將解決所有問題並很快回來之後。 在此之後，屏住呼吸，甚至告訴自己一切你對這些客戶的看法 - 只有當你意識到情緒已經消失時，你才能回到你的工作場所繼續談話。 相信我，在這種情況下，它會比當你“熱和熱”時更具建設性和充分性，開始向你的客戶解釋。 不要說你絕對沒有錯。 你仍然無法向想要恢復精神或物質傷害的煩人的人證明這一點。 最好與您嘗試解決問題的渠道交談。 用不滿意的客戶解釋，清楚地知道誰應該責怪這個問題並嘗試解決問題。 如果可以，請自行更換或提供其他服務。 如果你真的不知道該怎麼做，因為這不符合你的能力，請致電一位能夠處理這個問題的人，或者你可以陪伴客戶。 主要的一點是，他們看到他們的問題並不是無動於衷，而且你真的想要解決它，並且不要盡快擺脫它們。 永遠不要去那個人。 即使客戶對你尖叫，也不要以相同的方式行事。 因此，您只需降低貴公司的形象。 如果客戶開始以冷靜和冷靜的語氣直接侮辱你，向他解釋你對他的語氣不滿意，你正在努力解決他的問題，而不是聽你自己壞事。
另外，能夠在客戶的網站上表現自己。 即使他尖叫而且憤慨，想一想你在相似的情況下會如何表現自己。 也許你的行為會更糟糕。 畢竟，如果發生的事情會影響您的業務，財務狀況或其他生活方面的嚴重問題，您就開始尋求自己的權利，並且不會真正考慮服務部門員工的心理狀態。 當然，無論如何，客戶都能夠抑制情緒和衝動，但仍然嘗試了解客戶，而不是憤怒地回應他們的憤怒，這是非常令人愉快的。
如果您在通過電子郵件或Skype解決問題的領域工作，盡可能嘗試通過電話與客戶溝通。 畢竟，如你所知，現場演講決不能取代屏幕上顯示的字母。 與不滿意的客戶消息溝通，你無法正確解釋所有事情，或者他不會理解你的話。 因此，如果存在利益衝突，請盡量打電話給客戶，並冷靜地與他交談。 聽他的說法，找出不滿的原因，然後解釋為什麼會發生這種情況。 如果你真的責怪，承諾盡快糾正錯誤，並且最重要的是，盡一切努力在最短的時間內解決所有問題。 在某些情況下，你甚至必須以工作的名義犧牲個人的東西。 請記住，如果客戶喜歡與某人合作，他將一直與該公司或此人聯繫。 這意味著穩定的收入和巨大的前景。 因此，要努力正確排列優先順序，不要放棄堅持高質量工作的客戶。 而且，他們經常是對的。
那最後一件事 - 顧客越是信任你，他們就越不抱怨你。 即使你犯了一個錯誤，但總是表現出自己是一個負責任的表演者，客戶不太可能犯下醜聞。 他明白這樣的錯誤估計是規則的例外。 因此，問題不是在衝突的層面解決，而是在正常的溝通層面解決。 一個贏得良好聲譽的人很少有不滿意的客戶。 當然，我們都會犯錯誤，但如果他們不會一再重複，那麼了解我們能力的人就會簡單地原諒他們。
如果你有太多不滿的顧客，那麼考慮你的工作質量是值得的，也許你沒有足夠重視你正在做的事情和犯錯誤。 在這種情況下，您不應該責怪您的客戶太苛刻。 他們是絕對正確的，因為他們支付你質量上的工作。 因此，不要生氣和責怪別人，更好的做自我改進，相信我，不久的不滿意的顧客會變得更少。