在電視和報紙上的社交廣告中，常常提到所謂的“緊急心理幫助號碼”，“熱線”。 他們的任務是幫助那些感到被迫陷入困境的人們，看起來，這絕對沒有出路。 但不是每個人都可以發洩自己的靈魂，說出來，絕對匿名。 什麼事情？ “幫助電話”是否有效，還是沒有任何意義？
對誰有必要？
當然，這種幫助的主要用途不僅僅是傾吐你的靈魂，進行絕對的匿名談話，而是要消除極端壓力的情況。 當一個人決定是生還是死時，這樣的電話即將到來。
在某些情況下，我們沒有註意到我們如何“驅使”自己進入問題，使其惡化。 在某種程度上，沒有足夠的道德和精神力量來實現另一次飛躍並走出黑暗。 對於這種情況，設計所謂的幫助熱線。
另一個問題是調度員 （由假設 - 專業心理學家）是否可以幫助調用者 。 畢竟，他不僅需要傾吐自己的靈魂，大聲說出並絕對匿名 - 他需要合格的幫助。
有時候，從接受可能自殺的人的一兩句話（如果你實際上稱之為spa）來看，這個人是否會活下去。 這是一項辛苦，累人的工作。 這是一種沿著邊緣行走的非常邊緣。 再多一點 - 一個人會倒下。 你需要同時同情他，並且給予一個好的踢，以便他找到生活，戰鬥，應付的力量。
這種社會服務的存在，證明了國家的福祉和對人們的充分關注。
“熱線”的歷史
大多數情況下，一個成年人會留給自己。 工作中的同事們很樂意討論新系列，並津津樂道朋友問題的細節。 親屬傾向於教導，控制，而不是深入研究情況和幫助。 人類的思想可能會走得很遠 - 尤其是當他一遍又一遍地一遍又一遍地“滾動”他的情況。
事實證明，紐約有一位牧師哈里·沃倫，他第一個想到讓人們有機會傾吐自己的靈魂，說出來並絕對匿名。 他在晚上被電話驚醒 - 一位陌生人懇求開會。 但新教牧師回答說，教會在早上開放。 第二天早上，牧師了解到來電者已經完成了他的生活。 這位驚呆了的牧師立即宣布：“在決定死亡之前，請在一天中的任何時間打電話給我。”
電話“接力賽”緩慢傳遞 - 僅在50年代中期。 在英國，另一位神父創造了這樣的服務。
存在“信託服務”的條件
現在有很多熱線。 一般來說，他們是專業化的 - 他們打算在一個號碼上傾注靈魂，向青少年和其他人絕對匿名地講話，向暴力的受害者等等。
但“熱線”存在的基本原則是不變的。
首先，諮詢師工作 - 既接受過嚴肅培訓的專業心理學家和志願者。
其次，有幾條規則 ：
- 匿名（訂閱者和顧問），
- 治療保密，
- 寬容（不加批判，沒有譴責），
- 控制對話的能力 - 可以被用戶和顧問中斷。
“熱線”的安全性
打電話匿名是必須的。 您不需要識別自己，也不需要傳輸個人數據。 合適的別名和綽號。 儘管現代技術的呼叫者ID，電話號碼並不固定。 這個要求並不像安全性那麼舒適。
對話內容不得以任何方式錄製或傳送給第三方 - 甚至是討論中的問題的年齡或類別。
“熱線”的主要設想之一是某種順從，寬容，不加批判的態度。 顧問無權批評和否定用戶的觀點。 奇怪的是，這已經可以更有效地解決問題。
誰在“熱線”工作？
在報刊上，有時會出現反駁熱線效力的材料。 他們說，他們錯誤地回答了。 讓我們回顧一下對話內容不能傳遞給第三方的規則。 同時我們在這裡討論什麼。
有時，我們更容易與電車，小巴，公交車上的同行旅客進行溝通，而不是與我們的親屬溝通。 有一個獨立的人可以表達（也可以和他一起）他的意見，談話更容易。 我們不依賴於他，他也來自我們。 如果有人想判斷匿名交流的“正確性”的有效性 - 首先讓他嘗試描述概念的正確性，並嘗試評論一對恩愛夫妻之間發生的事情。
誰知道在兩人的對話中究竟能成為一個“觸發器” - 一位顧問，對一個人的生活不滿？ 談話中的任何參與者都不知道這一點，更不用說外部觀察員了。 所以，試圖干涉這個過程是無用的和毫無意義的。
俄羅斯熱線的例子
- 艾滋病毒/艾滋病求助熱線（莫斯科）;
- 同性戀者，女同性戀者，雙性戀者，變性者電話熱線（莫斯科）;
- 心理諮詢熱線（莫斯科）;
和其他人。