沒有電話就無法想像現代生活。 他堅定地進入了我們的商業和個人生活，儘管通過互聯網進行交流的發展，但它不會放棄其立場。 電話溝通對公司，企業和組織的各種活動非常重要，因為它提供了一個連續的信息交換，而不管距離如何。 更不用說通過電話很快解決了大量問題並且沒有額外成本（郵件，運輸等）的事實。 據估計，平均約有4-25％的工作時間用於商務談話，而手機是永久性工作工具時，工作時間平均高達90％。
如何使手機上的通信更加高效和愉快？ 為此，電話禮儀的規則旨在促進與合作夥伴和客戶的互動，建立和維護業務聯繫，勝任代表，創造形象和維護公司聲譽。 擁有商務禮儀的員工在電話交談中花費的時間少得多，這自然會對整個工作產生積極影響。
對於這個問題：“你可以用電話通話嗎？” - 每個人都會積極響應。 在電話上聊天非常普遍，有時我們不會考慮“我們的話會如何回應”。
公司的印像已經在對話的第一分鐘就形成了，並在很大程度上決定了與客戶的進一步關係。 從對客戶的關注，取決於對話的成效如何，以及是否不會是最後一個。 有一個有趣的模式：一個人的壞印象告訴更多的人，而不是一個好的人。 因此，有必要能夠產生並保持積極的印象，因為粗魯和不專業會迅速疏遠客戶。
即使只有一個詞有時足以改變對公司的態度，而不是變得更好。 因此，您的潛在客戶對公司具有正面的形象非常重要，您有希望與您合作。 在這方面，員工的能力，他們的興趣和展示信息的能力發揮了巨大的作用。
從長遠來看，員工無法正確開展業務對話的成本非常高昂。 這反映在公司失去信心，錯失商機和前景。
電話禮儀的基本規則。
由於在電話交談時沒有視覺接觸，決定性因素是由語調，暫停時間，語速等因素發揮的。 心理學家聲稱，這不僅適用於電話，也適用於個人交流，對話的結果由90％決定，而不是“所說”是什麼，而是“如何”。 同意，一個開朗，充滿活力的對話者攜帶積極的“負責”來交談，比一個無精打采和無私的人更加愉快和有趣。 每個人都希望覺得他的電話很特別，為什麼剝奪他這種快樂？ 規則 - “與人們談話，如你想要他們與你談話”大大方便了工作。
當在辦公室打電話時，手機應升到第三或第四鐘。 然後你需要說一個問候，給你的公司命名並且介紹你自己。 最好使用統一的問候語：首先 - 它是穩固的，其次 - 公司獲得一張臉，它自己的風格。 相反：“我能幫你嗎？” 最好說：“我怎麼幫你？” 你不能問這個問題：“這是誰？” 或“誰在問他？”，更正確地說：“我能找出誰在說話嗎？” 或者“請告訴我誰在說話？”
在對話期間，你需要仔細聽寫聽寫。 單詞必須清晰明確地發音以避免重新校準。 名稱，標題和數字需要特別注意。
談話應該以善意，冷靜的語氣進行，不要太快，但不要太慢。 考慮到對話者的專業水平。 觀察你的陳述的邏輯，爭辯，但沒有不滿和侵略。
為了避免不必要的浪費時間，預先準備好了一個商業電話。 在談話過程中可能需要的一切，你需要隨時保持。 制定問題清單也是可取的，不要錯過重要的事情，不要造成不必要的停頓。 當然，當對話者正在尋找文件或正確的東西時，每個人都必須漫無目的地“掛”在線上。
在對話結束時，您需要確保您已正確理解信息。 如果你被要求給第三者一些東西，盡量不要忘記，事先已經寫下了請求。
聲音給人一種完全被對話者吸引的心情。 因此，你需要控制情緒。 將你的煩躁，疲勞或不好的情緒轉移給對話者是不可接受的。 語調甚至受到人們說話的姿勢的影響。 如果你躺在扶手椅上，在翻閱雜誌的時候可以確保你的空閒手，對話者會感覺到它。
許多公司安裝了一台mini-PBX。 在切換期間，您需要通知訂戶正在切換哪個部門或員工。 在談話過程中，還要確保客戶沒有收到不適合他的信息。 當員工用手覆蓋管子以澄清他的同事的細節時，會發生這種情況。 如果客戶端準備等待，使用配備了所有現代設備的“靜音”按鈕會更合理。
通常當問題出現時，你可以聽到如下的短語：“我沒有這樣做”，“這不是我的錯，”“我不知道。” 這些言論代表公司處於不利地位。 客戶可能有一個非常合理的問題：該公司的員工在做什麼？ 無論如何，不要馬上給出否定的答案。 “否”一詞使問題的積極解決方案複雜化。 在大多數情況下，真誠希望快速有效地幫助客戶，從而抵消成熟的衝突。
在工作過程中出現許多不可預見的情況，包括衝突，這是很自然的事實。 這些都是不愉快的工作時刻，但合格的專家完全可以應付這些問題，具有耐心，機智和一定的技能。 各種可能出現衝突情況的培訓失去了幫助，找到了積極的態度並熟練地規避了“陷阱”。
主打電話“打擊”由秘書，辦公室經理和接待員負責。 很明顯，心理工作很難。 因此，這個專業的員工需要“鐵”耐力，心理穩定，在任何情況下都能有效地工作。 在現代勞動力市場中，對秘書，辦公室經理和指示人實行以下要求：溝通技巧，理解人的能力，能夠傾聽，找到與他們共同的語言，以及在外交上避免衝突。
不幸的是，有時人們會忘記辦公室不是自己的公寓，也不是集市或友好的聚會，商業人士的講話應該與周圍的情況相對應。 對客戶坦率無禮和不尊重的情況經常發生。 儘管企業的福祉取決於他們。
正確的交流可以而且應該學習。 電話禮儀是企業文化的一部分，也是形象的重要組成部分之一。 提高與合作夥伴和客戶的溝通質量是成功競爭的關鍵。 遵守禮儀規則應成為任何公司的常態，無論其活動領域如何。 然後你公司的“名字”只會導致積極的情緒，而那些想和你一起工作的人數只會增加。
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