如何有效地進行對話以達成互利的解決方案？
談判的藝術，特別是糾紛的實施，不僅要有明確的動機和說服推理的能力， 毫不隱瞞的是，試圖與對話者尋求相互理解的毅力會導致對手的煩躁和脾氣暴躁，不願意繼續談話，有時會迫使他不誠實。 因此，你會遇到固執的“否”，而不是所期望的“是”，而打破這樣一堵牆的機會將趨於零。
我們的目標是：在友好的氣氛中，以最短的時間，找到解決問題的關係和解決方案的雙方都能接受的時刻。
首先澄清對手的關係和利益：他擔心什麼，他需要什麼，他想要什麼。 了解他的行為動機。 不願意走向“共同標準”的背後隱藏著什麼？ 這可能有很多原因：刺激，不信任，擔心繼續“失敗”，通常固執......或者他根本不會對你的建議感興趣。 這是對你耐心的一次嚴肅考驗。
專家提供了五個簡單的技術，然後你就有機會實現這個目標。
保持你的手
無論如何，不要讓談話陷入平庸之爭 - 這對澄清關係和允許情況是無效的。 小心，避免對對話者的話的自發反應。 記住：你的目標是實現你的目標，而不是“完成”你的對手。
2.站在他的身邊
不，它不以任何方式提及投降。 在這個階段，你的目標是化解情況，消除猜疑，對話者的負面情緒，讓他聽你的。 演講對此非常有用，例如：“是的，在這方面你是對的......”或者“很難不同意這一點”......同時，有必要堅持和樂觀地表明你的立場，強調一個互利的協議是相當現實的。
3.確定目標
在 “一波”關係過渡之後 ，現在是把焦點從圍繞既定目標的招標轉向討論雙方達成目標的途徑的時候了。 仔細聆聽對話者的意見：他必須清楚地表達自己的立場。 問問他看到問題的實質，他認為這阻礙了她的決議。 這是一個重要的階段 - 向聯合搜索解決方案過渡。 推動他的合作，稍微“釋放前鋒”的對手。 鉤子“幫助我理解你如何看待它，”“解釋，請......”“吞下”幾乎所有的東西。 但請記住：尊重和利益的示範應該是真誠的！
4.為了你的勝利！
關係中的談話進入了家鄉，但你不應該放鬆。 在談判的最後階段過度倉促是對對手的刺激或懷疑的風險。 或者，更糟糕的是，急匆可以讓對話者感到“失敗”。 那麼你的所有外交努力都會出錯。 建立你的對手一個“退縮金橋”。 談話結束後，他不應該“丟臉”。 盡一切努力確保盡可能輕鬆地獲得“是”，你贏了決鬥。
5.危險的選擇
如果你在自己的關係中沒有取得堅定的“肯定”，試著讓對手說“不”。 充滿耐心和堅定的論據，讓“重對手”知道，未能達成互利解決方案的成本將超過雙方。 拒絕恐嚇或勒索 - 這將導致新一輪爭端，甚至衝突。 畢竟，你不需要一個敵人，而是一個合作夥伴來實現你的目標。